Veelgestelde vragen

Deze pagina wordt regelmatig geupdate

Op deze pagina vindt u antwoorden op veel gestelde vragen. Staat uw vraag er niet bij? Stuur dan een e-mail naar info@introweb.net of bel met ons op 074-2430105 (tijdens kantooruren).

Algemeen

Welke voordelen biedt KPN Glasnet?
Met een aansluiting op KPN Glasnet haalt u de toekomst in huis. Via deze aansluiting heeft u voortaan razendsnel internet en kunt u voordeliger bellen. Bovendien profiteert u van een uitgebreid pakket televisie- en radiozenders. In de toekomst zullen ook nieuwe diensten mogelijk worden. Zorg op afstand bijvoorbeeld, waardoor ouderen verantwoord langer zelfstandig kunnen blijven wonen.

Hoe kan ik mijn huidige aansluitingen opzeggen?
Let erop dat u bij portering van uw huidige telefoonnummer het abonnement NIET opzegt bij uw huidige telecomprovider. Dit regelt Introweb voor u. Overige aanbieders moet u wel zelf opzeggen. Voor hulp bij het opzeggen van uw huidige internetaanbieder of de TV/radio aansluiting vindt u op www.opzeggen.nu

De aansluiting

Wanneer wordt de aansluiting opgeleverd?
KPN heeft een planning gemaakt waarop per straat is aangegeven in welke week geleverd gaat worden. Voor de meeste straten geldt dat de aansluiting tussen eind november en eind december worden opgeleverd. De exacte opleverdatum krijgt u te horen van een medewerker van KPN Glasnet, die hiervoor telefonisch contact met u opneemt binnen twee weken nadat u uw bestelling heeft geplaatst bij Introweb.

Hoe gaat de aansluiting in z'n werk?
Een medewerker van KPN Glasnet Enschede neemt binnen twee weken nadat u heeft besteld telefonisch contact met u op voor het maken van een afspraak voor de installatie. Op de afgesproken dag wordt de glasvezel aansluiting in uw meterkast gemonteerd. Daarnaast installeert de monteur de wireless router en sluit uw PC, TV en telefoon aan. Wanneer u een nummerportering heeft aangevraagd dan wordt uw telefoon nog niet aangesloten, maar er wordt wel al een kabel klaargelegd. Deze kunt u op de dag van portering zelf eenvoudig op de router aansluiten.

Wat wordt er in mijn meterkast geïnstalleerd?
Daar wordt de aansluiting afgemonteerd op een Genexis NT. Daarop zitten 4 ethernetpoorten en een coax-aansluiting. Op één van de ethernetpoorten wordt de Wireless router geïnstalleerd. Uw telefoon wordt op één van de telefoonpoorten van de router aangesloten. Op de coax-aansluiting wordt uw TV- en radioapparatuur aangesloten. Meer informatie en een aansluitschema vindt u hier

Graafwerkzaamheden? Wat betekent dat precies voor mijn tuin?
KPN Glasnet Enschede zal zich tot het uiterste inspannen om de overlast in de straat tot een minimum te beperken. Het trottoir zal over de breedte van circa 1 meter worden opengelegd. Het stuk tussen het trottoir en uw woning zal onder de grond geboord worden, dus voortuinen e.d. zullen zo veel als mogelijk ongemoeid gelaten worden. Vlak voor uw woning zal een doorvoer gemaakt worden zodat het glas in uw meterkast uitkomt. Daarvoor wordt (meestal voor uw voordeur) een gat in de grond gemaakt.

Welke apparatuur heb ik nodig?
U kunt uw huidige (analoge) telefoonapparatuur blijven gebruiken, en ook uw TV, video en radio kunt u zonder wijzigingen aansluiten. Uw computer moet voorzien zijn van een ethernetaansluiting of WiFi.

Internet

Is de kwaliteit van de internetverbinding beter dan bij ADSL of de kabel?
Omdat het signaal tot in uw huis over glas loopt, treedt er geen kwaliteits- of snelheidsverlies op. Bij ADSL en Kabel is dat wel het geval, met name wanneer u verder van een verdeelstation of centrale af woont. Daarnaast begint glasvezel waar ADSL ophoudt; zelfs het goedkoopste pakket biedt namelijk al 20Mbits. Bovendien is de uploadsnelheid hoger; die begint bij 1Mbit en loopt door tot 10Mbit.

Hoe snel is de internetverbinding?
De maximale snelheid is afhankelijk van het door u gekozen abonnement. Helaas kan de snelheid niet gegarandeerd worden, omdat de snelheid die uiteindelijk behaald kan worden met name afhankelijk is van de drukte op internet.

Waar heb ik een snelle internetverbinding voor nodig?
Met een glasvezel internetverbinding kunt u razendsnel internetten en mail versturen en ontvangen. Maar bovendien kunt u snel muziek of films downloaden. Omdat ook de upload snelheid veel hoger is dan bij ADSL kunt u bovendien snel foto's naar een afdrukcentrale sturen of een zelfgemaakte film versturen. Voor de games is het interessant te weten dat de pingtijden zeer laag zijn.

Telefonie

Kan ik gelijk internetten en telefoneren?
Ja, u kunt altijd gelijktijdig internetten en bellen.

Kan ik ook mijn fax aansluiten?
Ja. U kunt er ook voor kiezen om uw fax op een ander nummer te zetten, of de fax-functionaliteit van Introweb Telefonie te gebruiken.

Kan ik mijn huidige telefoonapparatuur blijven gebruiken?
Ja. Die wordt aangesloten op de telefoonaansluiting van het Wireless Modem. ISDN apparatuur kan echter niet worden aangesloten.

Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?
Ja. U kunt uw huidige telefoonnummer meenemen (porteren) naar Introweb.

Hoe gaat nummerportering in zijn werk?
Het overzetten van uw huidige telefoonnummer naar Introweb (nummerportering) duurt 3 tot 4 weken nadat uw aanvraag is binnengekomen. Zodra de porteringsdatum bekend is ontvangt u van Introweb bericht. Tot de porteringsdatum kunt u alleen bellen via Introweb Telefonie en blijft u telefonisch bereikbaar via uw huidige telecomleverancier. Na de porteringsdatum kunt u ook gebeld worden via Introweb Telefonie.

Televisie en radio

Moet er extra apparatuur geïnstalleerd worden?
Nee. De aansluiting is hetzelfde als uw huidige aansluiting (Coax). De monteur sluit uw huidige apparatuur aan, maar u kunt later ook andere apparaten aansluiten.

Waarom wordt het televisie en radio signaal geleverd door Hertzinger?
Het signaal wordt via een apart glasvezelnetwerk naar uw huis gebracht. Hertzinger levert de TV- en radiozenders.

Domeinpakket

Wat zit er precies in het domeinpakket?
Naast de registratie- of verhuizing van uw .nl domein zitten daar een aantal aantrekkelijke diensten bij. U krijgt 5 e-mailaccounts op uw eigen domein en ook ruimte voor uw eigen website. Een compleet overzicht van de mogelijkheden vindt u hier onder "Webstart".

Wat kan ik met een FileSend?
Met FileSend kunt u bestanden die te groot zijn om als attachment per e-mail te versturen, toch versturen. Bij ThuisTotaal is FileSend Free inbegrepen. Meer informatie vindt u op deze pagina.

Directmovie.nl

Hoe ontvang ik de films van Directmovie.nl?
Introweb geeft uw e-mailadres door aan Directmovie.nl. U ontvangt vervolgens de codes voor de 3 gratis films op dit e-mailadres direct Directmovie.nl.

Meer informatie
Meer informatie over directmovie.nl vindt u op www.directmovie.nl. Bij ThuisTotaal krijgt u de eerste 3 films helemaal gratis!